При покупке строительных материалов и изделий необходимо знать, об особенностях продажи вышеуказанных товаров, с которыми необходимо ознакомиться:
Продажа строительных материалов регулируется «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»» утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее-Правила) и Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее -Закон РФ № 2300-I).
На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на получение любой информации, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Согласно ст. 10 Закона РФ № 2300-1, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
В случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
Продажа товаров должна осуществляться с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
В случаях если предусмотрена обязанность продавца по предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено законодательством.
Если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит наименование товара, основные показатели, характеризующие этот товар, и количество товара, потребителю по его требованию также передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.
Строительные материалы подразделяются на группы:
– лесо- и пиломатериалы (лесоматериалы круглые, брус, доски, горбыль деловой и др.)
– изделия из древесины и древесных материалов (детали деревянные, блоки дверные и оконные, комплекты для постройки садовых домиков и др.)
– строительные материалы (кирпич, цемент, щебень, песок, блоки фундаментные и тротуарные, столбы железобетонные, кровельные, гидро- и теплоизоляционные материалы, стекло и др.)
– металлопродукция (трубы, крепежные изделия, прокатные профильные материалы, проволока, сетка металлическая и др.)
– строительные изделия (санитарно-техническое оборудование, замочно-скобяные изделия, обои, линолеум, искусственные отделочные материалы и др.)
Строительные материалы и изделия должны размещаться раздельно по размерам, маркам, сортам и другим характеристикам, определяющим их область применения и потребительские свойства.
Правилами продажи предусмотрено право покупателя, отбирать строительные материалы, как в торговом зале, так и в местах складирования товара.
Следует отметить, что при продаже круглых лесоматериалов и пиломатериалов продавец обязан на доступном для потребителя месте разместить информацию с указанием коэффициентов перевода круглых лесоматериалов и пиломатериалов в плотную кубомассу, кубатуры пиломатериалов и методики измерений, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с порядком измерения строительных материалов и изделий, установленным стандартами.
Вместе с товаром потребителю передается относящаяся к товару документация изготовителя.
Кроме того, продавец должен обеспечить условия для вывоза лесных и строительных материалов транспортом потребителя.
Обратите внимание! При покупке строительных материалов и изделий, отпускаемых на метраж, (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), кабель провода, шнуры и другие аналогичные товары, цена которых определяется за единицу длины следует внимательнее подойти к выбору цвета, размера, габарита, так как эта группа товаров надлежащего качества обмену не подлежит.
Если товар оказался ненадлежащего качества, то в этом случае необходимо составить претензию в свободной форме.
В претензии необходимо указать одно из перечисленных требований в ст. 18 Закона РФ № 2300-1.
К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие факт покупки – чеки, гарантийные талоны.
Существует несколько способов направить претензию продавцу: вручить лично – претензия подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Если не удалось вручить претензию продавцу, необходимо отправить почтой заказным письмом с уведомлением о получении документа адресатом. Если продавец ее игнорирует или отказывает в удовлетворении заявленных требований, Вы вправе направить иск в суд согласно ст.17 Закона РФ № 2300-1.